Kundensupport
Für unsere Kunden gilt:
Wir sind für Sie täglich, Tag und Nacht für Sie da.
Unsere Kunden genießen erstklassigen 24/7/365 Support. Unsere langjährige Erfahrung kombiniert mit unserer leistungsstarken, zuverlässigen und sicheren Infrastruktur sind die Qualitätsgaranten der Hosting-Lösungen von Hostway.
Von Anfang an stellten wir fest, dass drei Elemente bestimment für kontinuierlich hochwertigem Support: Engagierte Mitarbeiter, konstante Fortbildung und Nutzung modernster Technologie.
Das Hostway Supportteam leistet exzellente Arbeit und stellt Kundenwünsche an oberste Stelle. Wir erwarten, dass Erwartungen übertroffen werden und geben uns mit nichts geringerem zufrieden.
Die Aus- und Fortbildung beginnt bei Hostway am ersten Tag am Job und setzt sich durch regelmäßige interne und externe Schulungsmaßnahmen kontinuierlich fort.
Hostway investiert beständig in die Erweiterung der Support-Infrastruktur. Diese beinhaltet:
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Customer Control Center (CCC)
Unsere webbasierte Leistungsübersicht, mit der Möglichkeit die einzelnen Leistungen zu verwalten inklusive Ticketsystem für die Verwaltung von Kunden-Requests und der Kundenkommunikation .
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Server-Überwachungssystem
Sämtliche durch Hostway betreuten Systeme, unabhängig davon, ob sie Kundeneigentum sind oder von Hostway bereitgestellt werden, sowie interne Verwaltungssysteme, werden in unserem Monitoring erfasst und generieren bei Dienstausfall automatisch Störungssignale, welche an unser 24/7-Support-Team sofort übermittelt werden.
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Kunden-ServerDatenbank (ServerDB)
Sämtliche Support-relevanten Details werden in dieser Datenbank für jedes einzelne Serversystem verwaltet: Ansprechpartner, Zugangs- und Verfügungsberechtigungen, Systemspezifikationen und Service Level Agreements, sowie ein detaillierter Eskalationsplan für den Störungsfall.
Die Systeme werden fortlaufend sowohl aus technischer und infrastruktureller Sicht, als auch hinsichtlich der Prozessoptimierung aktualisiert und erweitert.
