| Beispiel für einen Eskalationsplan: |
| Uhrzeit |
Stufe 1 |
Stufe 2 |
Stufe 3 |
| 9:00-18:00 |
Kunde wird informiert. |
Gemeinsame Fehlerrecherche. |
Gemeinsame Behebung der Störung. |
| 18:00-22:00 |
Kunde wird informiert. |
Fehlerrecherche vom Server-Service von Hostway Deutschland. Kunde wird über Verlauf informiert. |
Behebung der Störung vom Server-Service. Kunde wird informiert. |
| 22:00-9:00 |
-------- |
Fehlerrecherche vom Server-Service. |
Behebung der Störung vom Server-Service. Sollte sich der Fehler nicht innerhalb einer Stunde beheben lassen, wird der Kunde informiert. |
| Alle Server werden regelmäßig einem Update unterzogen bzw. neuen Sicherheitsanforderungen angepasst. (Weitere SLA auf Anfrage) |
